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N'hésitez pas à nous contacter pour n'importe quel motif (renseignement, question ou réclamation). Vous trouverez nos coordonnées dans la rubrique Information en bas de chaque page de notre site ou
alors dans la rubrique contactez-nous.
Nous serons ravis de vous venir en aide. De ce fait, nous vous assurons un délai de réponse de 24h.
Le Temple de la Vape vous proposera toujours le meilleurs produits sur notre site. Cependant, il peut arriver qu'un produit comporte un défaut de fabrication ou autres anomalies. Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour y remédier. Voici quelques informations que vous devez savoir avant de procéder à une demande de retour SAV :
- Nos produits des catégories suivantes : kits complet, mod et box éléctro, mod et box méca, atomiseur reconstructible, clearomiseur, dripper et accu/chargeur dispose d'une garantie de 6 mois.
- La garantie ne s'applique pas aux catégories suivantes: E-liquides, D.I.Y et accessoires (exemple : outil reconstructible, résistance, drip tip, pyrex...etc.)
- Pour rappel, la garantie fonctionne uniquement lorsqui'un produit présente un défaut de fabraication ou de dysfonctionnement. Dans ce cas, vous pouvez nous retourner le produit dans un délai de 6 mois, à partir du jour de la réception due produit commandé sur notre site letempledelavape.fr.
Nous vous préconisons de ne pas attendre lorsque vous vous apercevez que votre produit est défectueux. Veuillez nous contacter aussitôt pour que nous puissions mettre en place un traitment rapide de rèmplacement après analyse de celui-ci.
Le Temple de la Vape est en droit de de refuser un retour SAV pour motif ne respectant pas les conditions listées ci-dessous :
- De l'usure naturelle du produit ;
- De l'utilisation non conforme pour lequel le produit est desiné ;
- Des dommages, détériorations ou accidents provenant d'une négligence ;
- De l'utilisation du produit avec des accessoires ne provenant pas de notre site ;
- De manque de la boite d'origine ou d'accessoires qui a été vendu avec le produit
- ÉTAPE 1 : CONTACTEZ NOUS
Si vous souhaitez procéder à un retour de produit SAV, dans un premier temps, vous devez nous contacter par le canal de votre choix (par téléphone, par mail ou depauis votre espace client) afin que l'on soit informé de votre situation et que nous puissions mettre en place une solution.
- ÉTAPE 2 : PRÉPARER SON COLIS
Après validation de notre part pour le retour de votre produit, réalisez la préparation de votre colis. Le matériel envoyez devra être obligatoirement emballé dans sa boîte de'origine puis mit dans un carton adapté au produit. Celui-ci devra être protégé par un emballage de type papier bulle ou autres éléments de protections afin qu'il ne subisse pas de détérioration durant le transport puis fermer votre colis. Attention, tout object non protége, non calé et endommagé durant le trnsport ne sera pas pris en charge par notre service SAV.
- ÉTAPE 3: EXPÉDITION DE VOTRE COLIS
Votre colis est enfin prêt à l'envoi. Pour cela, nous nous demandons de bien vouloir avancer les frais de livraison qui vous seront automatiquement remboursés dès la réception de celuici. Attention, veuillez, s'il vous plaît, choisir un type de service de livraison avec suivi et de nous transmettre la preuve d'envoi de votre colis ainsi que le ticket de caisse indiquant le montant que vous avez payé.
-ÉTAPE 4: PATIENTEZ ! ON S'OCCUPE DE TOUT
Nous vous laisserons savoir la réception de votre colis dans nos locaux. Notre équipe contrôlera l'état général de votre produit, analysera les pannes éventuelles que vous nous avez exposées au préalable et que celui-ci respecte les conditions liées à sa garantie. Après l'observation et la validation de votre retour SAV, nous procéderons au remplacement de votre produit ou nous vous offrirons un avoir d'un montant de sa valeur d'achat si celui-ci n'est plus en stock ou plus en vente sur notre site.
